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    建筑圓模板品牌塑造,售后服務不能掉鏈子

    2017-07-09 14:02 來源:http://www.security-russia.com 標簽:圓模板 建筑圓模板

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      2008年以后,建筑圓模板眾多新品牌如春筍般冒出,服務是現如今所有建筑圓模板企業都嚷嚷著的,跟跳忠字舞背語錄一樣,個頂個上趕著向全國人民表決心,仿佛不這樣就不足以表現出咱尊重顧客,說歸說,可真要體驗一把就不定是這么回事了。為了支持建筑圓模板品牌的塑造、提高競爭力和建立優質的顧客關系,售后服務通常并不收費,同為銷售提供的服務相比,沒有那么直接的銷售收益,所以也沒有那么讓企業上心去做。當然我們相信老板都是善良的,企業都是重視服務的(阿門,做人要厚道),但服務接觸的體驗會讓這些沒有兌現的承諾影響顧客的后續行為。許是咱們消費者也越來越刁了,我們不但希望購買到優質的產品,還希望獲得優質的服務。由于從其他公司或其他行業獲得出色服務的經歷會導致我們的預期變高,盡管在某些領域,我們得到了比過去更好的服務,但當我們期望從所有的企業那里獲得同樣的高品質服務,失望就不可避免了。

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       建筑圓模板的銷售其實只是服務的開始,顧客從需求到認知,確定購買后就是體驗產品和服務的過程了,這個過程可以導致顧客是否滿意,如果滿意顧客會有三種后續行為:再次購買、向他人推薦和沒有行動。滿意度和忠誠度不是一碼事,用的滿意不一定人家就再買,但就算沒有后續的行動,一顆滿意的種子已經種在心里,總有發芽結果的一天,可見優質的售后服務是可以給建筑圓模板企業帶來長期利潤的,如果圓模板企業把顧客滿意度、服務質量和收入產生的原因放在優先考慮,比關注成本節約能夠實現更多的利潤。
       通常許多建筑圓模板企業售后服務不能幫助提升顧客的愉悅體驗,可能是由于消減成本導致人手不足而無法提供高質量的服務,也可能是一線缺乏訓練有素、經過培訓、精通技術的高素質服務人員,也許是缺乏真正高質量服務所必需的培訓、費用和資源,總之都是公司雖然通過口頭或廣告給予顧客承諾,但無法兌現承諾。當建筑圓模板企業把顧客視為一次性收入的提供者,只關注交易的過程,忽視售后服務,顧客就會用腳投票,盡管你一再宣稱“我們的服務標準甚至超越了 標準”。

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